企业清洁外包后,一般会出现哪类问题?应该如何解决?
企业里做清洁外包时会遇到什么问题?要怎么解决?
出现这类问题的主要原因有三个:
一是国内的外包市场还不健全,各种服务供应商管理能力和服务意识参差不齐;
二是很多企业做剥离性外包,还是原班人马,一样的工作模式,只不过和母体实施经济结算。
三是企业存在以包代管的意识,放松了对这些供应商的管理考核。
无论案例中提出的问题属于哪个原因,加强对供应商的管理是非常重要的环节。
首先,要在合同中明确发包方有考核权,考核结果与服务费挂钩;
其次,要建立服务的目标体系,向服务方提出明确的服务要求;
第三,被服务部门日常监督服务人员的工作,并实施月度或季度的评价。当然如果贵公司实施物业化服务管理,一个供应商服务很多业务,那么可以成立以部门为代表的业主委员会,通过业委会实施监督和考核。
第四,要引入竞争机制和淘汰机制,给供应商以压力。当然这里重点说明一点,如果是剥离后成立的企业,那么母体要扶持和督促服务企业提高管理水平。
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